🛡️ Política de Privacidade – Hey Telecom
A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como a Hey Telecom coleta, usa, armazena e protege suas informações pessoais ao utilizar nossos serviços, incluindo interações através do site www.heytelecom.com.br e atendimento automatizado via WhatsApp com integração de chatbot.
1. Coleta de Dados
Coletamos dados pessoais apenas quando necessário para fornecer um serviço solicitado. Isso pode incluir:
Nome completo
CNPJ da empresa
Número de telefone
Endereço de e-mail
Dados coletados durante o atendimento automatizado via WhatsApp
Essas informações são coletadas com seu consentimento explícito, por meios justos, legais e transparentes.
2. Uso das Informações
As informações coletadas são utilizadas para:
Identificar e autenticar o usuário no atendimento;
Prestar suporte técnico ou comercial via nosso assistente automatizado;
Responder dúvidas, processar solicitações e executar serviços contratados;
Aprimorar a experiência no nosso site e canais de atendimento;
Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Não utilizamos seus dados para fins de marketing sem seu consentimento.
3. Atendimento via WhatsApp
Ao iniciar um atendimento pelo WhatsApp com a Hey Telecom, você consente com o uso das suas informações fornecidas (como nome e CNPJ) para fins de identificação e personalização do atendimento.
Esse canal é automatizado por meio de uma solução de chatbot integrada a plataformas de gestão de atendimento. Durante a conversa, os dados são tratados com segurança e apenas para os fins informados.
4. Compartilhamento de Dados
Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto:
Quando exigido por lei ou por autoridades competentes;
Com prestadores de serviço contratados para nos auxiliar na operação do atendimento, que estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e segurança.
5. Retenção de Dados
Retemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.
6. Proteção de Dados
Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, vazamentos, perdas ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
7. Cookies e Dados de Navegação
Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.
Também utilizamos serviços como o Google AdSense, que pode usar cookies para exibir anúncios relevantes e rastrear cliques e visitas, de forma anonimizada.
8. Links para Sites Externos
Nosso site pode conter links para sites externos. Não nos responsabilizamos pelas políticas de privacidade e conteúdos desses sites.
9. Direitos do Usuário
Você tem o direito de:
Acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais;
Retirar seu consentimento a qualquer momento;
Solicitar informações sobre o tratamento de seus dados.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@heytelecom.com.br.
10. Disponibilidade da Política
Esta Política de Privacidade está publicamente acessível em nosso site, sem qualquer restrição geográfica ou bloqueios. Buscamos garantir transparência e conformidade com as exigências de parceiros como a Meta.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de tempos em tempos. Recomendamos que você a revise periodicamente. Alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no site.
Última atualização: 10 de junho de 2025
